Privacy verklaring

Uw privacy is voor Bounce Valley Group B.V. (hierna: "Bounce Valley") van groot belang. In deze privacyverklaring leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en wat jouw rechten zijn. Je kunt je gegevens altijd bekijken, aanpassen of laten verwijderen. We raden je aan om de privacyverklaring goed door te lezen.

Wie is Bounce Valley?

Bounce Valley exploiteert indoor trampoline‑ en speelparken onder de naam Bounce Valley. Wij bieden onze diensten aan via onze website, reserveringssystemen, telefonische klantenservice en onze fysieke locaties.

Bounce Valley Group B.V. is verwerkingsverantwoordelijke voor alle gegevensverwerkingen via:

• -onze website(s);
• -het online reserveringssysteem;
• -de afhandeling van vragen, klachten en verzoeken;
• -de verwerking van gegevens bij bezoek aan onze locaties.

Bounce Valley werkt met franchisevestigingen. Franchisevestigingen zijn zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die zij verwerken binnen hun eigen vestiging.

Dit zijn de gegevens die Bounce Valley verwerkt

Bounce Valley verwerkt persoonsgegevens op verschillende momenten:

• -wanneer je onze website bezoekt;
• -wanneer je een reservering maakt;
• -wanneer je tickets koopt;
• -wanneer je contact met ons opneemt;
• -wanneer je een Bounce Valley‑locatie bezoekt.

Websitebezoek

Bij bezoek aan onze website verwerken wij:

• -IP-adres;
• -browser- en apparaatgegevens;
• -cookie-instellingen;
• -datum en tijd van bezoek;
• -pagina's die je bekijkt.

Deze gegevens zijn nodig om de website te tonen, te beveiligen en te verbeteren.

Reserveringen en tickets

Bij het maken van een reservering of het kopen van tickets verwerken wij:

• -naam;
• -adresgegevens;
• -e-mailadres;
• -telefoonnummer;
• -geboortedatum;
• -datum van jouw bezoek;
• -aantal personen;
• -betaalgegevens;
• -voorkeuren (bijv. nieuwsbrief);
• -informatie die je zelf invult in opmerkingenvelden.

Deze gegevens worden gedeeld met de vestiging waar jij gaat spelen. Dit kan een eigen vestiging zijn of een franchisevestiging.

Account

Als je een account aanmaakt verwerken wij:

• -e-mailadres;
• -wachtwoord;
• -reserveringshistorie;
• -voorkeuren binnen jouw account.

Bezoek aan een Bounce Valley‑locatie

Bij bezoek aan een locatie verwerken wij:

• -ticketinformatie;
• -reserveringsgegevens;
• -verificatie van leeftijd (wij maken geen kopie van legitimatie);
• -aanvullende informatie die je ter plaatse verstrekt.

Cameratoezicht

Op alle locaties maken wij gebruik van cameratoezicht. Camerabeelden worden gebruikt voor:

• -beveiliging;
• -toezicht;
• -incidentafhandeling.

Camerabeelden worden niet gebruikt voor marketing.

Incidentenregistratie

Bij incidenten of overtreding van huisregels registreren wij:

• -naam en contactgegevens;
• -datum, tijd en locatie van het incident;
• -beschrijving van het incident;
• -betrokken attractie of situatie;
• -verklaringen van betrokkenen;
• -camerabeelden;
• -eventuele schade of letsel.

Bij ernstige incidenten met speeltoestellen melden wij geanonimiseerde gegevens aan de NVWA (WAS 2023). Bij strafbare feiten kunnen gegevens worden gedeeld met de politie.

Contactmomenten

Wanneer je contact met ons opneemt verwerken wij:

• -naam;
• -e-mailadres en/of telefoonnummer;
• -inhoud van jouw vraag, verzoek of klacht.

Afhankelijk van jouw vraag wordt dit afgehandeld door Bounce Valley of door de vestiging waar jij hebt gereserveerd.

Minderjarigen

Reserveringen worden altijd gemaakt door een volwassen begeleider. Wij verwerken gegevens van kinderen alleen wanneer dit noodzakelijk is voor:

• -veiligheid;
• -incidentregistratie;
• -het organiseren van kinderfeestjes (bijv. naam jarige kind, met toestemming).

Waarom Bounce Valley jouw gegevens verwerkt

Bounce Valley verwerkt persoonsgegevens voor verschillende doelen. Wij leggen hieronder uit waarom wij dat doen.

Uitvoering van onze diensten

Wij verwerken gegevens om jouw reservering te kunnen afhandelen.
Wij verwerken gegevens om tickets te kunnen verkopen.
Wij verwerken gegevens om toegang tot onze locaties te verlenen.
Wij verwerken gegevens om arrangementen en feestjes te organiseren.
Wij verwerken gegevens om jouw account te beheren.
Wij verwerken gegevens om serviceberichten te sturen, zoals bevestigingen of wijzigingen.

Klantenservice

Wij verwerken gegevens om vragen te beantwoorden.
Wij verwerken gegevens om klachten af te handelen.
Wij verwerken gegevens om contact met jou te onderhouden.
Wij verwerken gegevens om wijzigingen in jouw reservering door te voeren.

Beveiliging en toezicht

Wij verwerken gegevens om een veilige omgeving te bieden.
Wij verwerken camerabeelden om toezicht te houden.
Wij verwerken camerabeelden om incidenten te registreren en af te handelen.
Wij verwerken gegevens om huisregels en veiligheidsvoorschriften te handhaven.
Wij verwerken gegevens om schade, diefstal en overtredingen te onderzoeken.
Wij verwerken gegevens om hulpdiensten in te schakelen wanneer dat nodig is.

Incidentenregistratie

Wij verwerken gegevens om incidenten vast te leggen.
Wij verwerken gegevens om incidenten te onderzoeken.
Wij verwerken gegevens om incidenten af te handelen.
Wij verwerken gegevens om ernstige incidenten te melden bij de NVWA.
Wij verwerken gegevens om strafbare feiten te melden bij de politie wanneer dat verplicht is.

Marketing en communicatie

Wij verwerken gegevens om nieuwsbrieven te versturen wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven.
Wij verwerken gegevens om acties en aanbiedingen te tonen.
Wij verwerken gegevens om gepersonaliseerde informatie te geven.
Je kunt je altijd afmelden voor marketing.

Verbetering van onze dienstverlening

Wij verwerken gegevens om onze website te verbeteren.
Wij verwerken gegevens om onze locaties beter in te richten.
Wij verwerken gegevens om bezoekersstromen te analyseren.
Wij verwerken gegevens om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen.
Wij verwerken gegevens om de veiligheid van onze speelzones te verbeteren.

Wettelijke verplichtingen

Wij verwerken gegevens om te voldoen aan fiscale verplichtingen.
Wij verwerken gegevens om te voldoen aan veiligheidsnormen.
Wij verwerken gegevens om te voldoen aan het Warenwetbesluit attractie en speeltoestellen 2023.
Wij verwerken gegevens wanneer een toezichthouder of opsporingsdienst dat verplicht stelt.

Grondslagen

Wij verwerken gegevens omdat dat nodig is voor de uitvoering van een overeenkomst.
Wij verwerken gegevens omdat wij daar een gerechtvaardigd belang bij hebben.
Wij verwerken gegevens omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Wij verwerken gegevens wanneer jij daar toestemming voor geeft.
Je kunt jouw toestemming altijd intrekken.

Gegevens delen met derden

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening. Wij werken samen met partijen die ons ondersteunen bij reserveringen, betalingen, IT‑diensten, beveiliging en communicatie. Deze partijen verwerken gegevens volgens onze instructies en onder onze verantwoordelijkheid. Wij sluiten hiervoor verwerkersovereenkomsten.

Wij delen gegevens met toezichthouders en opsporingsdiensten wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Franchisevestigingen ontvangen de gegevens die nodig zijn om uw bezoek aan hun vestiging uit te voeren. Zij zijn zelfstandig verantwoordelijk voor de verwerking binnen hun eigen locatie.

Cookies

Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken, om voorkeuren op te slaan en om het gebruik van de website te analyseren. U kunt cookies uitschakelen via uw browser. Sommige functies werken dan mogelijk niet goed. In ons cookiebeleid leest u meer over de cookies die wij gebruiken.

Beveiligen en bewaartermijnen

Wij beveiligen persoonsgegevens met passende technische en organisatorische maatregelen. Alleen medewerkers die gegevens nodig hebben, krijgen toegang.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt. Reserveringsgegevens bewaren wij tot twee jaar na uw bezoek, zodat wij eventuele vragen of klachten kunnen afhandelen. Transactiegegevens bewaren wij zeven jaar, omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn voor fiscale administratie. Camerabeelden bewaren wij maximaal vier weken, tenzij er een incident is waarbij beelden langer nodig zijn voor onderzoek of afhandeling. Incidentregistraties bewaren wij zolang dat nodig is voor juridische procedures of interne veiligheidsdoeleinden. Accountgegevens bewaren wij zolang uw account actief is. Marketinggegevens bewaren wij totdat u zich afmeldt.

Websites van andere partijen

Onze website kan links bevatten naar websites van andere organisaties. Deze websites vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Bounce Valley. Wij hebben geen invloed op hoe deze partijen met persoonsgegevens omgaan en kunnen daar geen garanties over geven. Wij raden u aan om altijd de privacyverklaring van de betreffende website te lezen voordat u daar persoonsgegevens achterlaat. Deze privacyverklaring geldt uitsluitend voor de diensten en websites van Bounce Valley.

Minderjarigen

Onze trampolineparken zijn bedoeld voor kinderen, maar reserveringen worden altijd gemaakt door een volwassen begeleider. Wij verwerken persoonsgegevens van kinderen alleen wanneer dat noodzakelijk is voor hun veiligheid, voor het registreren van incidenten of voor het organiseren van kinderfeestjes.

Aanpassingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze diensten veranderen of wanneer wet‑ en regelgeving dat vereist. De meest recente versie staat altijd op onze website. Wij raden u aan om deze privacyverklaring regelmatig te bekijken, zodat u op de hoogte blijft van eventuele aanpassingen.

Je gegevens bekijken, aanpassen of verwijderen

U hebt verschillende rechten op grond van de privacywetgeving. U hebt het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. U kunt ons vragen om de verwerking van uw gegevens te beperken of om uw gegevens aan u over te dragen. Ook kunt u bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, zoals marketing. Wanneer wij uw gegevens verwerken op basis van toestemming, kunt u deze toestemming altijd intrekken.

U kunt een verzoek indienen via onze contactgegevens. Wij kunnen u vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te controleren, zodat wij zeker weten dat wij geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen. Wij reageren binnen één maand op uw verzoek. Als het verzoek complex is, kunnen wij deze termijn verlengen. In dat geval informeren wij u hierover.

Contactgegevens

Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen.

Bounce Valley Group B.V.
t.a.v. dhr. D. de Meij
Kleveringweg 5
2616 LZ Delft
Telefoon: 06-45120873
E-mail: info@bouncevalley.nl
KvK: 80140971